突然崩了！冲上热搜！官方致歉：免单
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发布时间：2025-04-23 00:27:00
叫外卖又有了新的选择
近日，京东外卖上线后
关注度居高不下
更有网友晒出
京东CEO刘强东在一线送外卖
请外卖骑手们吃火锅
（戳图片回顾小坊此前报道↓↓↓）
不过今天中午
不少网友反映
京东外卖崩了
该话题迅速冲上热搜
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有网友晒图称
下单后过了很长时间
仍显示为等待商家接单
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也有网友致电商家询问后
商家表示“根本没接到订单”
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对此京东客服回应称
可能是系统短暂性的出了点问题
已经陆续恢复中
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下午1点20分左右，@京东外卖 发布回应：“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。感谢大家的理解与支持，为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。”
目前已有网友晒外卖超时后系统自动退款的页面截图，表示已收到全额退款。4月16日，“京东外卖崩了”相关话题也曾登上微博热搜，京东方面当时回复记者时称，是“因‘百亿补贴’活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍”所致。京东外卖自3月1日正式上线，4月15日宣布日单量已经突破500万单
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